Mobiler Zählerwechsel für die Stadtwerke Aalen

Die Stadtwerke Aalen GmbH ist ein städtischer Energiedienstleister. Das Unternehmen versorgt die Bewohner der Stadt Aalen und Umgebung mit Strom, Erdgas, Wärme und Wasser und koordiniert die Wechsel von Zählern.

Der Wechsel von normalen Zählern auf intelligente Zähler – sogenannte Smart Meter – liegt im Trend. Der Wechselprozess erfolgt beim Kunden vor Ort – und beinhaltet mehrere Schritte: Terminvereinbarung, Bestätigung, Zählerwechsel und Dokumentation. Daher stellt sich für die Stadtwerke die Frage: Wie können die Service- und Außendienstmitarbeiter beim Wechselprozess sinnvoll unterstützt werden?

movento hat die mobile Lösung ISEC7 Mobility for SAP implementiert und diese an die Anforderungen der Stadtwerke Aalen angepasst. Die Mitarbeiter können damit von unterwegs auf das CRM, ERP und Workflow von SAP zugreifen: Der Servicetechniker vor Ort sieht die laufenden Aufträge, kann die Materialverfügbarkeit direkt überprüfen und Daten für den Zählerwechsel beim Kunden erfassen und weitergeben. Außerdem können Zählernummern und Barcodes gescannt oder per Bild dokumentiert und digitale Unterschriften eingeholt werden. Die Daten zu den Aufträgen werden im Office über ein Cockpit verwaltet.

So läuft nicht nur der Zählerwechsel, sondern der gesamte Serviceprozess – von der Auftragserfassung bis zum Abschluss im SAP – mobil und damit wesentlich schneller. 

Posted on July 15, 2015 .