Customer Experience - oder warum CRM erst der Anfang war

Kennen Sie die folgende Situation?
Ihre Vertriebsmitarbeiter stellen fast täglich den Mehrwert Ihres unternehmensinternen CRM-Systems in Frage. Mitarbeiter dokumentieren Kundenbesuche und Kontakte nicht durchgängig, vor allem dann nicht, wenn sie unterwegs sind und die CRM-Lösung nicht offlinefähig ist. Schlecht gepflegte Daten und unzureichende Datenqualität sind die Folge. Auch in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen macht sich dies bemerkbar z.B. fehlen aktuelle Daten für Marketingkampagnen. 

Die Marketingabteilung hält daher standhaft an der vor bereits Jahren eingeführten Newsletter Software fest und ist mittlerweile davon überzeugt, dass die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb nur sehr eingeschränkt möglich ist. Kampagnen und Newsletter werden über ein Parallelsystem durchgeführt, Daten werden doppelt gespeichert und nicht abgeglichen. 
Auch Ihre Servicemitarbeiter sind zunehmend darüber irritiert, dass sie keinen vollständigen Überblick über die bisherige Kundenkommunikation haben. Folglich können sie auch nicht individuell auf aktuelle Kundenprobleme eingehen und auch nicht aktiv am Vertriebszyklus teilnehmen. 

Kurz gesagt: Ein „Silo-Denken“ etabliert sich in Ihrem Unternehmen.
Dieses zieht sich nicht nur durch Ihre Front-Office-Bereiche, sondern betrifft auch sämtliche Backoffice-Bereiche. Echtzeit-Informationen sind somit lediglich ein Wunschtraum und Ihre Reports & Dashboards sind bereits bei der Erstellung veraltet - faktenbasierte, korrekte Entscheidungen sind fast nicht möglich.

Soweit, bekannt? Soweit hoffnungslos? Mitnichten!
Lassen Sie die Welt isolierter Insellösungen, antiquierter Benutzeroberflächen, fehlender Mobilität, veralteter Reports sowie hoher IT-Wartungskosten hinter sich. movento nutzt mit SAP Hybris Cloud for Customer modernste SAP-Technologien, mit denen Sie ein vollständiges Bild Ihrer Kunden gewinnen, so dass die Customer Journey zum Erfolgstrip wird. 

Integrierte Prozesse und umfangreiche Funktionen
SAP Hybris Cloud for Customer ermöglicht als zentrale Plattform eine unternehmensweite Zusammenarbeit in den Bereichen Sales, Marketing , Handel und Service. Dadurch können Sie ineffiziente Medienbrüche zwischen Lösungen überwinden und Ihre bestehenden Systeme z.B. durch Social Media-Funktionen, geographische Informationen oder Social Collaboration bereichern. Zahlreiche Dashboards erleichtern Ihnen den mobilen Zugriff auf sämtliche KPIs Ihres Unternehmens – und das in Echtzeit. 

Schnelle Implementierung, einfache Upgrades
SAP Hybris Cloud for Customer glänzt mit kurzen Implementierungszeiten sowie ressourcenschonenden Upgrades: So werden einfache stand-alone SAP Hybris Cloud for Customer Projekte in weniger als 12 Wochen implementiert. Systemupgrades erfolgen viermal pro Jahr und können schnell remote eingespielt werden. 
Die Lösung bietet Ihnen maximale Datensicherheit und höchste Performanz, die Daten liegen im 4-Tier basierten SAP-Rechenzentrum in St. Leon-Rot. 
Überwinden auch Sie mit uns Grenzen – und integrieren Sie Marketing, Commerce, Service und Vertrieb für ein nahtloses und persönliches Kundenerlebnis.

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